Política de Trocas e Devoluções

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso. Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco 11 4522-6289, ou envie um e-mail para sac@rosanajoias.com.br.

Não gostei do produto e quero trocar por outro modelo

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca. Após a devolução, será gerado um cupom com o valor de crédito. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZOS

7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca à nossa Central de Relacionamento através do e-mail sac@rosanajoias.com.br.

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Sem custo na primeira troca através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

4. CUPOM DE CRÉDITO

O cupom de crédito ficará disponível para o cliente realizar uma nova compra no site pelo período de 1 (um) ano, podendo ser usado de forma parcelada. Ex: Uma compra de R$1.000,00, foi solicitado troca de modelo e o novo produto custa R$600,00. A diferença de R$400,00 continuará como crédito para futuras compras no site. Não fazemos a devolução em dinheiro do valor para o cliente em trocas de modelo.



Trocas por defeito

Se você efetuou a compra, recebeu o produto com defeito ou apresentou defeito após o recebimento, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos de ouro 18k e relógios tem o prazo de 1 (um) ano contra defeito de fabricação a partir da data da compra. Joias folheadas/prata o prazo contra defeito de fabricação é de 3 (três) meses a partir da data da compra. Comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, através do e-mail sac@rosanajoias.com.br.

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação do defeito será realizado pelo nosso setor de Qualidade, que emitirá o laudo sobre o defeito da peça. Prazo para emissão do laudo é de 7 dias úteis após o recebimento do produto na loja.

3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.

3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.



Desistência da compra

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. PRAZOS

7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio de e-mail sac@rosanajoias.com.br.

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e nota fiscal.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

4. APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto, será encaminhado para o nosso setor de Qualidade que terá o prazo de 7 (sete) dias uteis para verificação do estado da peça.

5.ESTORNO

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:

CARTÃO DE CRÉDITO

Em até 10 dias úteis será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito.

BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:

Em até 10 dias úteis será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.